Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
* Article 1 - Droit de rétractation (Délai de 14 jours)
Conformément à la législation en vigueur et aux exigences de transparence Google Merchant Center, le Client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et retourner tout article ne lui donnant pas entière satisfaction, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
* Article 2 - Conditions d'éligibilité pour un retour
Pour être éligible à un retour et à un remboursement intégral :
Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non assemblé et non endommagé.
Le produit doit être retourné complet avec tous ses accessoires, notices et documentations.
Le produit doit être emballé dans son emballage d'origine ou dans un carton sécurisé équivalent garantissant son transport sans dommage.
Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) doit accompagner le retour.
* Article 3 - Procédure d'exercice du droit de retour
Pour initier une demande de retour, le Client doit suivre les étapes suivantes :
* Contacter le service client par courrier électronique à contact@stationremorque.com ou par téléphone/WhatsApp au 06 44 69 06 02 en précisant le numéro de commande et les articles concernés.
* Un formulaire ou un accord de retour contenant les instructions détaillées et l'adresse précise d'expédition sera transmis au Client par courrier électronique.
* Renvoyer le colis dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de sa décision de rétractation.
* Article 4 - Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation pour simple changement d'avis, les frais directs de renvoi et de transport du produit restent à la charge du Client.
En cas de produit non conforme, défectueux ou d'erreur d'expédition imputable à la société CABAL REMORQUES, les frais de retour seront intégralement pris en charge par l'entreprise au moyen d'une étiquette de transport prépayée.
* Article 5 - Procédure de remboursement
Dès réception et inspection du produit retourné dans nos entrepôts, un courrier électronique de confirmation est envoyé au Client pour l'informer de la validation ou du refus du retour après vérification de l'état de l'article.
Si le retour est validé, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise ou de la fourniture d'une preuve d'expédition.
Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, Visa, Mastercard). Aucun frais de traitement supplémentaire n'est facturé au Client pour ce remboursement.
* Article 6 - Produits endommagés ou défectueux à la livraison
Si le produit arrive endommagé, cassé ou présente un défaut lors de la livraison :
Le Client doit émettre des réserves explicites sur le bon du livreur.
Le Client doit contacter le service client sous 48 heures à contact@stationremorque.com avec des photographies nettes de l'emballage et du produit endommagé.
Après constatation du défaut, un échange sans frais ou un remboursement intégral (frais d'envoi inclus) sera immédiatement proposé.
* Article 7 - Contact service après-vente
Pour toute question concernant la politique de retour et de remboursement :
Société : CABAL REMORQUES - Station Remorque
Adresse : Estuaires Entreprises, Route de Caen, 14310 Villers-Bocage, France
Téléphone et WhatsApp : 06 44 69 06 02
E-mail : contact@stationremorque.com